Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

90-Tage-Ergebnis-Garantie

Wir möchten, dass du mit deinem Haar-Comeback absolut zufrieden bist. Da sichtbare Ergebnisse bei Haar-Seren oft erst nach 8 bis 12 Wochen eintreten, gewähren wir dir ein 90-tägiges Rückgaberecht. Solltest du innerhalb dieser 90 Tage nach Erhalt keine Verbesserung feststellen, kontaktiere uns bitte für eine Prüfung im Rahmen unserer Ergebnis-Garantie.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Unabhängig von unserer 90-Tage-Garantie hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um für diese reguläre Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungeöffnet, ungenutzt und in der Originalverpackung.

So leitest du eine Rückgabe ein

Kontakt vorab: Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte zwingend vorab unter kontakt@raseel.de.
Anweisungen: Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Informationen darüber, wie und wohin du das Paket senden sollst.
Wichtig: Artikel, die ohne vorherige Anfrage an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort bei Erhalt. Kontaktiere uns umgehend unter kontakt@raseel.de, falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du das falsche Produkt erhalten hast, damit wir das Problem sofort beheben können.

Ausnahmen

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Hygieneartikel: Geöffnete Produkte können aus Hygienegründen nicht im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts zurückgegeben werden (dies berührt nicht deine 90-Tage-Ergebnis-Garantie).
Gutscheine: Wir akzeptieren keine Rückgaben von Geschenkkarten.

Umtausch

Der schnellste Weg, um ein anderes Produkt zu erhalten, ist die Rückgabe des aktuellen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du das neue Produkt in einer separaten Bestellung erwerben.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Bei einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung verbucht wird.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter kontakt@raseel.de.